Teamleiter Kundenservice Schriftverkehr (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Eschborn

Ihre Aufgaben

Ihre Aufgaben als Teamleiter Kundenservice Schriftverkehr (m/w/d)

Fachliche Führung des Teams
Maßnahmenentwicklung und -umsetzung zur Steigerung der Teamperformance inkl. entsprechendem Monitoring
Aktive Mitarbeit an allen Themen, die unnötige schriftliche Kundenanfragen vermeiden, beim Einsatz von KI zur Unterstützung der Tätigkeiten im Schriftteam und bei der Teil- Automatisierung von Schriftgutprozessen
Durchführung von Mitarbeiterschulungen, Nachhalten der Arbeitsanweisungen und entsprechende Informierung des Teams
Optimierung von Textbausteinen zur Steigerung der Effizienz

Ihr Profil

Ihr Profil als Teamleiter Kundenservice Schriftverkehr (m/w/d)

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. erfolgreich abgeschlossenes Studium
Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden, idealerweise mit starkem KPI-Bezug
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice (Service Center, Call Center), idealerweise im Tourismusumfeld
Hohe technische Kompetenz im Einsatz von Software im Kundenservice und Verständnis der dahinterliegenden Prozesse
Erfahrungen im Einsatz von KI im beruflichen Umfeld
Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

Unser Angebot

Anstellung bei einem führenden Touristikunternehmen mit guten Zukunftsaussichten
Eine mittelständisch geprägte Unternehmenskultur mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, kollegialer Hands-on-Mentalität und dem Freiraum, viel bewegen zu können
Attraktive Sozialleistungen wie attraktive Mitarbeiterreisevorteile, wahlweise Zuschuss Deutschlandticket / Fitnessstudio / Kitazuschuss / Benefitcard, kostenlose Firmenparkplätze u.v.m.
Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten bis zu 2 Tage/Woche
Moderne Arbeitsplatzausstattung

Über uns
Seit mehr als 20 Jahren sind wir einer der führenden Direktreiseveranstalter Deutschlands, unser mittelständisches Unternehmen wächst stetig und beschäftigt über 180 Mitarbeiter*innen. Von unserer verkehrsgünstig bei Frankfurt gelegenen Unternehmenszentrale aus bieten wir unseren jährlich mehr als 400.000 zufriedene Gäste ein breites Portfolio an: Unsere Urlaubswelt reicht von Bus-, Flug- und exklusiven Fernreisen bis zum (K)urlaub.

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Bei Fragen und für einen ersten persönlichen Kontakt steht Ihnen Maren Erb unter der Telefonnummer 06196 / 7801237 gerne zur Verfügung.

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